Стратегия повышения объемов реализации товаров, услуг методом создания комплексной и непрерывной системы эфективного обучения персонала.

                               ПРАКТИЧЕСКИЕ  ТЕХНИКИ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ  

                       ЭФФЕКТИВНЫЕ МЕТОДЫ  ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ

                       СЕКРЕТЫ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

                       ПРАВИЛА КАЧЕСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

                       МЕТОДЫ МАНИПУЛЯЦИИ И ВЛИЯНИЯ НА ЛЮДЕЙ

                       ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

                       ПРОСТОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ

                       ИССКУСТВО ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

                       ТАЙНЫ ОРАТОРСКОГО МАСТЕРСТВА

                                      ДЕТАЛИЗАЦИЯ МОЩНОСТЕЙ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА:

         В арсенале  широкий практический опыт работы (внутренний тренер, наставник, консультант, внешний тренер, руководитель проекта)

         Модель обучения предполагает в дополнении к тренингу, содержащему теоретическую часть, кейсы, моделирование, ролевые игры, ситуационный анализ, видеомодули, персональные психологические установки (I день) ещё и проведение полноценных мастер – классов  на всех рабочих точках (полноценные "полевые занятия" по всей линии, закрепляя на практике, обретённые  навыки (II день).

                 В рамках обучения, возможно применение наглядных видеороликов (эталон стандартов)

               Характерной чертой является проведение аудита работы персонала (ПЕРСОНЫ) в рамках предтренинговой подготовки 

                                      СОДЕРЖАНИЕ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ:

1.     Философия компании Составление, адаптация, внедрение стратегических канонов компании, следуя персональной политике.

2.     Миссия сотрудников (разработка для всех подразделений, штатных звеньев, региональных сеток, отдельных объектов согласно стратегическому плану развития)

3.     Корпоративные стандарты Разработка, коррекция, внедрение.

4.     Стандарты обслуживания (составление, редакция, внедрение путём проведения семинаров, тренингов, консультаций, мастер – классов на базе учебных залов, а также действующих объектов заказчика)

5.     Корпоративный университет Организация, запуск, поддержка.

6.     Тренинги для отдела продаж головного офиса, региональных подразделений

7.     Тренинги для Call – центра

8.     Тренинги для внутренних тренеров

9.     Тренинги для контрольно – ревизионного отдела

10. Тренинги для менеджерского состава

11. Тренинги для линейного персонала и пр.

12. Посттренинговое сопровождение на базе проведённых тренингов

13. Мастер – классы по каждому рабочему звену

14. Система контроля и мотивации персонала

15. Кадровый резерв (внешний и внутренний)

16. Алгоритм  рейтингов Система развития персонала на основе соревнований

17. Аудит работы персонала на предмет соответствия установленным нормам по системе сбалансированных показателей

18. Оценка состояния отдела, подразделения, филиаля, представительства Объективный анализ текущего состояния объекта на предмет эффективного, конкурентоспособного функционирования.

19. Структуризация обслуживания клиентов методом организации высокого уровня презентации, заключения сделки, сопровождения и развития потребительских предпочтений клиентов

20. Социологические исследования. Организация точечных исследований, а также потоковых данных (определение и анализ потребительских нужд, типологии клиентов, состава потребительской корзины, критериев предпочтения и т. д.)

21. Мониторинг конкурентов (выявление рабочих моделей, товаров, услуг, дополнительных услуг, характеристик лояльности клиентов определяющих сбыт, планирования и организации работы подразделений)

22. Рекламные акции. Разработка проекта и проведение рекламных мероприятий по развитию бренда, увеличению количества постоянных клиентов и приверженцев торговой марки, формированию позитивного образа у потребителей.

23. PR – мероприятия. Действия, направленные на манипулирование сознанием потребителей товаров и услуг, персональные превосходства, уникальность, приближение  к потребителю.

24. Инструментарий контроля работы персонала  Организация прозрачной и непрерывной системы данных в головном офисе, региональных подразделениях, свидетельствующей в любой момент о факте выполнения установленных нормативов.

25. Развитие конкурентоспособных преимуществ на основании исследования конкурентов, базы клиентов, прогнозам рынка, возможностей заказчика, особенностей объектов заказчика, внедрения альтернативных предложений.

26. Планирование и организация работы  для новых сотрудников и в рамках повышения квалификации для опытного персонала.

27. Моделирование работы с персоналом на действующих объектах (наставничество)

28. Конфликтология  (клиент  – сотрудник , сотрудник  - сотрудник, клиент – клиент, криминальное лицо – сотрудник, проверяющий орган – сотрудник и т. д.) Жалобы, возвраты, претензии.

29. Командообразование  Развитие командного духа сотрудников, укрепление общих предпочтений через организацию единой миссии.

30. Методическое  пособие

31. Литература и нормативно – техническая документация

32. Видеопродукция  (стандарты обслуживания, ЛИНИЯ ПОВЕДЕНИЯ, ЭТАЛОН ДЕЙСТВИЙ И РЕКЦИЙ НА ДЕЙСТВИЯ)

В коллективной  и доброжелательной обстановке  тренинги Вам помогут:

1.     развить компетентность персонала в профессиональной области; 

2.     обучить персонал основам общения и  решения конфликтных ситуаций;

3.     сформировать навыки выполнения стандартов обслуживания клиентов;

4.     усилить согласованность целей компании с действиями персонала;

5.     выявить и решить психологические и профессиональные проблемы;

6.  укрепить персональные и командные алгоритмы работы;

7. повысить объёмы реализации товаров, услуг.

Обязательным компонентом тренингов являются ролевые игры и кейсы, сюжет и роли для которых черпаются из типичных рабочих ситуаций, а так же методы прогнозирования ситуаций

     В программы тренингов неоспоримо включены (персональные видеомодули по каждому участнику, что дает ему уникальный опыт взгляда на себя со стороны, тем самым начать более осознанно относится к тому, что и как он говорит и делает.

     В моём тренинге я использую принцип многосторонней коммуникации и поэтому вполне обосновано, называю его интерактивным. Процесс обучения позволяет участникам тренинга за короткое время освоить новые (усовершенствованные) навыки и изменить отношение к некоторым устоявшимся стереотипам.

    Тренинги в значительной степени построены на практическом моделировании ситуаций профессиональной деятельности  и длительном закреплении уверенных навыков.